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                當別人做對一件事時

                時間:2019-09-16 作者:未詳 點擊:

                  “樊登讀書會”的發起人、講過十多年領導力課程的樊登,曾養過一條狗。這條狗別的都好,就是沒學會去廁所撒尿,這讓樊登很頭疼。一位大叔告訴樊登,狗在哪兒亂撒尿,當場摁住它揍一頓,它就明白哪些地方不能撒尿了。樊登覺得挺有道理,就試著去做。可揍了一個星期,狗就變成另外一個樣——它照樣到處撒尿,可一尿完就躲到床鋪底下,以躲避主人的懲罰。
                  
                  樊登心裏那個急呀,拿來拖把塞進床鋪底下,想攆狗狗出來。狗狗本來就喜歡咬拖把,它一咬樊登就拽,然後順勢拉它出來。狗狗出來之後,樊登又是一頓好揍。這樣揍了一個星期,狗的行為又發生了變化。它還是四處撒尿,但撒完之後不會像之前那樣急急忙忙地往床鋪底下鉆,而是慢慢躲進去,趴好之後還會“汪汪汪”叫,讓樊登知道它就躲在裏面。原來,它把撒尿理解成了一個遊戲,以為“撒尿——鉆床底——咬拖把——被拖出——被揍”是固定流程,而挨揍就是遊戲的終結。
                  
                  樊登絞盡腦汁,就是沒辦法教會狗狗上廁所。有一次,他在北京衛視錄制《國際雙行線》節目時采訪了北京警犬大隊的馴犬員。看到一條條大狼狗對馴犬員服服帖帖的,樊登趕緊上前討教,問怎麽樣才能教會狗狗去廁所撒尿。
                  
                  有個馴犬員說:“很簡單啊,你得首先經常帶它去廁所,讓它明白,這個地方它得經常來,達到讓它熟悉衛生間這個地兒的目的。當你帶狗去廁所的次數多了,狗狗總會有一次在廁所撒尿。而只要它一在廁所撒尿,一分鐘之內,你立刻用狗能聽得懂的語言來表揚它,比如一邊輕輕撫摸它,一邊誇它很棒。為什麽非要在一分鐘之內呢?因為狗的直接記憶是一分鐘,它認為一分鐘之█內發生的不同幾件事是有關聯的。”樊登按照馴犬員的方法試了,發現果然奏效,他的狗沒過幾天就學會了自己去廁所撒尿。
                  
                  樊登後來再講領導力的時候,就把自己教會狗狗撒尿的案例帶進課程,因為他發現那就是管理學中常見的“二級反饋”。二級反饋是指領導者要在員工做得非常好時去表揚他,並且說明表揚的是哪一點,為什麽會表揚。
                  
                  樊登說:“一個人▓做錯事的時候,他的註意力根本不在於學習,而在於想著怎麽找借口。好比一個孩子,失手打碎了一個花瓶,這個時候,他會想著‘我從這件事能學到些什麽’嗎?肯定不會。那一刻,他的註意力完全集中在如何自我保護。企業中的員工也是一樣,當他們做錯事時,體內會分泌很多腎上腺素,緊張、害怕,怕上司懲罰他。可做對一件事時,他們的大腦是興奮的。這個時候如果有一個他所尊敬的人過來跟他說‘做得好’,並且說明好在哪裏,他們就十分容易記進心裏。所以,當別人做對一件事時,才是我們塑造他行為的最好機會。”

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